باید اطمینان حاصل کنید که اجازه مورد نیاز را به مرورگر ارائه داده‌اید. این امر در مرورگرهای مختلف به شیوه‌های متفاوتی انجام می‌پذیرد.

در مرورگر کروم این روند به صورت زیر است:

برای تغییر مجوزها روی نماد قفل در سمت چپ کلیک نمایید.

از منوی باز شده، روی نماد دوربین کلیک نمایید. سپس برای فعالسازی مجوز دوربین، از منوی کشویی، "Allow" را انتخاب کنید. در نهایت، روی "X" کلیک نمایید تا تغییرات ذخیره شود.

بعد از ذخیره تغییرات، باید صفحه را دوباره بارگذاری کنید تا تغییرات اعمال شوند.

• مطمئن شوید که مجوز لازم به مرورگر را داده‌اید.
• اگر مشکل شما حل نمی‌شود از مرورگری دیگر و یا از موبایلی دیگر استفاده کنید.

• مطمئن شوید که کارت ملی را در کادر مشخص شده قرار میدهید.
• پس از گرفتن عکس آن را بازبینی نمایید که اگر عکس خوب و واضحی گرفته نشده است، از تلاش مجدد برای گرفتن عکسی مناسب استفاده کنید.

• دوربین باید از حداقل کیفیت تصویربرداری برخوردار باشد.
• رعایت شئونات اسلامی را مد نظر قرار دهید.
• دقت کنید که لنز دوربین شما تمیز باشد، نور محیط مناسب باشد و چهره شما واضح در تصویر قرار گرفته باشد.
• در صورتی که همچنان با مشکل روبرو هستید از یک گوشی دیگر استفاده کنید.

• در صورتی که وجهی از حساب شما کسر شده و فرآیند ناتمام مانده است، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت این وجه به حساب شما باز میگردد. جهت تکمیل مراحل احراز هویت خود مجددا اقدام به پرداخت نمایید. اگر پس از دومین پرداخت همچنان با این مشکل مواجه شدید، فرآیند را رها نموده و جهت پیگیری با شماره پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
• در صورتی که پرداخت شما ناتمام مانده و وجهی هم از حساب شما برداشت نشده است، لطفا مجددا کمی بعد برای پرداخت اقدام نمایید.